Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Heartele, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y está diseñada para clientes ubicados en cualquier parte del mundo.
Al realizar una compra en Heartele, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan obligatoriamente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.
1. Garantía de 60 días
Todos los productos adquiridos en Heartele cuentan con una garantía comercial de 60 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema atribuible a la calidad del producto, el cliente podrá solicitar una solución.
Dependiendo de las circunstancias del caso, Heartele podrá ofrecer:
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Reemplazo del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Solución alternativa razonable acordada con el cliente.
La solución ofrecida dependerá de la naturaleza del problema y de la disponibilidad del producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía puede aplicarse cuando el producto presenta:
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Defectos de fabricación.
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Costuras o cierres defectuosos debido a un problema de fabricación.
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Daños estructurales presentes al momento de recibir el producto.
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Problemas de funcionamiento que no sean consecuencia del uso normal.
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Producto recibido en condiciones significativamente diferentes a las anunciadas.
Para evaluar el caso, Heartele podrá solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el defecto o problema reportado.
3. ¿Qué situaciones no están cubiertas?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso incorrecto o negligente del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Accidentes.
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Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Exposición a sustancias, productos químicos o condiciones inadecuadas.
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Daños ocasionados intencionalmente.
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Daños producidos por un uso diferente al propósito previsto del producto.
La garantía tampoco cubre cambios de opinión o preferencias personales, salvo que la legislación aplicable otorgue expresamente ese derecho.
4. Productos recibidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso rápidamente, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.
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Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la solicitud y determinará la solución correspondiente.
5. Solicitud de devolución
Las solicitudes de devolución deberán enviarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud, Heartele evaluará la información proporcionada y comunicará al cliente los pasos que correspondan.
No envíes ningún producto de regreso antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser procesados correctamente.
6. Condición del producto
Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible, en condiciones adecuadas y acompañado de sus accesorios originales.
No obstante, cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o recibido dañado, no se exigirá al consumidor una condición que contradiga los derechos establecidos por la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, error de Heartele o envío de un producto incorrecto, Heartele podrá asumir los costos razonables asociados con la devolución o reemplazo, según las circunstancias del caso.
Cuando la devolución se solicite por razones personales que no estén relacionadas con un defecto del producto, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
8. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o un reembolso, Heartele procesará el importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de:
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La entidad bancaria.
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El proveedor de la tarjeta.
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El procesador de pagos.
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El país del cliente.
Heartele no puede controlar los tiempos de procesamiento establecidos por bancos o proveedores de servicios financieros.
9. Compras internacionales
Heartele acepta pedidos de clientes ubicados en diferentes países.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan y sean legalmente exigibles al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.
Las condiciones de devolución internacional también pueden variar dependiendo del país desde el cual se realiza la devolución.
10. Derechos legales del consumidor
Esta política establece una garantía comercial de 60 días ofrecida por Heartele.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que el consumidor pueda tener bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país, estado o jurisdicción.
Cuando una legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida legalmente.
11. Prevención de abusos
Heartele se reserva el derecho de investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso o uso indebido de nuestra política de devoluciones.
Esto puede incluir solicitudes repetitivas, información falsa, manipulación intencional del producto o reclamaciones fraudulentas.
Cualquier decisión se tomará respetando los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o hacer uso de nuestra garantía de 60 días, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Nombre: Heartele
Motivo de contacto: Devolución, reembolso o garantía
Correo electrónico: travellatravella03@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Compromiso Heartele
En Heartele, queremos que compres con confianza. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de atención claro, profesional y transparente, tanto para clientes nacionales como internacionales.
Tu satisfacción y una experiencia de compra segura son nuestra prioridad.