TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Bienvenido a Heartele.

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio ("Términos", "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, nuestra tienda en línea, nuestros productos y los servicios relacionados ofrecidos por Heartele ("Heartele", "nosotros", "nuestro" o "la empresa").

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él, crear una cuenta o realizar una compra, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de nuestra tienda.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Heartele es una tienda de comercio electrónico dedicada a ofrecer productos relacionados con viajes, organización y accesorios para facilitar la experiencia de nuestros clientes.

Nuestros productos se comercializan a través de nuestra tienda en línea y pueden estar disponibles para clientes ubicados en diferentes países y territorios.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar, suspender o retirar productos, servicios, funcionalidades o contenidos de nuestra tienda en cualquier momento, sujeto a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestro sitio web, usted declara que:

• Tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes aplicables.

• La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, precisa y completa.

• Utilizará nuestro sitio web de manera legal y legítima.

• No utilizará nuestra plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o abusivos.

• Cumplirá con estos Términos y con las leyes y regulaciones aplicables.

Si realiza una compra en nombre de otra persona o entidad, declara que tiene autorización para hacerlo.

3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

Trabajamos para proporcionar descripciones, fotografías, especificaciones y demás información de nuestros productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio web y el producto físico, incluyendo diferencias de color, textura, acabado, iluminación o presentación, especialmente debido a la configuración de las pantallas y dispositivos utilizados por cada cliente.

Las fotografías de nuestros productos tienen fines ilustrativos y comerciales y no deben interpretarse como una garantía de que cada unidad será visualmente idéntica en todos sus aspectos.

Cuando una característica específica del producto sea esencial para una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información proporcionada en la página correspondiente.

4. PRECIOS

Todos los precios mostrados en nuestra tienda corresponden al precio indicado en el momento de la compra, salvo error evidente.

Heartele se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y ofertas en cualquier momento antes de que se complete una compra.

Una vez que una compra haya sido correctamente confirmada, el precio aplicable será, en principio, el precio mostrado durante el proceso de pago, salvo que exista un error manifiesto de precio o una circunstancia que legalmente permita cancelar o corregir la transacción.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles o cargos adicionales dependiendo del país de destino y de las circunstancias particulares del pedido.

5. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Cuando realiza un pedido, usted presenta una solicitud para adquirir los productos seleccionados.

Después de realizar el pedido, podemos enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.

La recepción de una confirmación automática no necesariamente significa que Heartele haya aceptado definitivamente el pedido en todas las circunstancias.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando exista, entre otras circunstancias:

• Información incorrecta o incompleta.

• Sospecha razonable de fraude.

• Problemas relacionados con el pago.

• Falta de disponibilidad del producto.

• Errores evidentes en el precio o descripción.

• Restricciones de envío hacia el destino indicado.

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Cuando corresponda, cualquier importe cobrado por un pedido cancelado será reembolsado mediante el método de pago utilizado originalmente, sujeto a las condiciones del proveedor de pago.

6. MÉTODOS DE PAGO

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos de servicios de pago.

Heartele no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento se realiza mediante un proveedor externo.

Al realizar un pago, usted acepta cumplir con los términos y condiciones aplicables del proveedor de pago correspondiente.

Heartele no será responsable por interrupciones, rechazos o retrasos ocasionados exclusivamente por entidades financieras, bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos de pago.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Heartele puede ofrecer envíos a diferentes países y regiones, dependiendo de la disponibilidad logística.

Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar debido a factores que se encuentran fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de transportistas.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Días festivos.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas logísticos.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias.

Los tiempos estimados de entrega no constituyen necesariamente una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS INTERNACIONALES

En pedidos internacionales, el país de destino puede imponer impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos.

Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, podrán ser cobrados por las autoridades correspondientes, transportistas o agentes aduaneros.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la entrega de su pedido.

Heartele no controla las decisiones de las autoridades aduaneras de los países de destino.

9. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Las devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía se encuentran regulados por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

Heartele ofrece una garantía comercial de 60 días para los casos establecidos en dicha política.

Esta garantía comercial no pretende limitar ni excluir los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o jurisdicción.

10. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB

Usted acepta utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legales.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

• Introducir virus, malware o código malicioso.

• Utilizar sistemas automatizados para extraer información de manera abusiva.

• Copiar o reproducir contenido protegido sin autorización.

• Utilizar nuestra marca para crear una asociación comercial falsa.

• Realizar actividades que puedan perjudicar a Heartele, nuestros clientes o terceros.

Heartele podrá restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan motivos razonables para considerar que se están incumpliendo estos Términos.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:

• Logotipos.

• Nombre comercial.

• Fotografías.

• Diseños.

• Textos.

• Gráficos.

• Elementos visuales.

• Descripciones.

• Diseños de página.

• Materiales promocionales.

puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual y otras leyes aplicables.

Salvo autorización expresa, no se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender o explotar comercialmente nuestro contenido.

El uso de nuestro sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre nuestros contenidos o elementos de propiedad intelectual.

12. CONTENIDO Y RESEÑAS DE CLIENTES

Cuando nuestra tienda permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido generado por usuarios, usted será responsable de asegurarse de que dicho contenido no infrinja derechos de terceros ni las leyes aplicables.

No deberá publicar contenido:

• Falso o engañoso.

• Fraudulento.

• Ilegal.

• Difamatorio.

• Ofensivo.

• Que infrinja derechos de autor.

• Que contenga información privada de terceros sin autorización.

• Que contenga malware o código malicioso.

Heartele podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que considere contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.

13. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios, plataformas o sitios web administrados por terceros.

Estos terceros operan bajo sus propias políticas y condiciones.

Heartele no controla necesariamente dichos sitios o servicios y no asume responsabilidad por su contenido, disponibilidad, seguridad, políticas o prácticas.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a los términos establecidos por sus respectivos proveedores.

14. PRIVACIDAD

El tratamiento de la información personal de nuestros clientes se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que determinada información puede ser necesaria para procesar pedidos, realizar pagos, gestionar envíos, proporcionar atención al cliente y cumplir con obligaciones legales.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Trabajamos para mantener nuestro sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no garantizamos que el sitio web esté disponible permanentemente o libre de interrupciones, errores o fallos técnicos.

Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones, modificaciones o interrupciones temporales cuando sea necesario.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la legislación aplicable, Heartele no será responsable por pérdidas o daños derivados exclusivamente de circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

Esto puede incluir interrupciones de servicios de terceros, retrasos de transportistas, acontecimientos extraordinarios, fallos de sistemas externos o decisiones de autoridades gubernamentales.

Nada de esta sección pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

17. FUERZA MAYOR

Heartele no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.

Entre ellos pueden incluirse, cuando corresponda:

• Desastres naturales.

• Pandemias o emergencias sanitarias.

• Guerras o conflictos.

• Huelgas.

• Interrupciones de transporte.

• Fallos de infraestructura.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas generalizados de proveedores.

• Interrupciones de servicios esenciales.

• Otros acontecimientos extraordinarios.

Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

18. INDEMNIZACIÓN

En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario acepta mantener indemne a Heartele frente a reclamaciones, pérdidas o gastos razonables derivados de un uso ilegal o indebido de nuestro sitio web, de una violación de estos Términos o de una infracción de derechos de terceros causada por el usuario.

Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

19. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Heartele podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Las modificaciones importantes se comunicarán de una manera razonablemente apropiada cuando la legislación aplicable así lo requiera.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones podrá constituir aceptación de los nuevos términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

20. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos están destinados a utilizarse con clientes ubicados en diferentes países.

Por esta razón, ninguna disposición de estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos obligatorios que le correspondan bajo las leyes de su país, estado, provincia o jurisdicción.

Cuando una norma de protección al consumidor sea obligatoria y resulte aplicable a una transacción, dicha norma prevalecerá sobre cualquier disposición contractual incompatible, en la medida exigida por la ley.

Cuando sea legalmente permitido, las controversias podrán estar sujetas a la jurisdicción y legislación que correspondan según la información legal de Heartele y las normas aplicables a la transacción.

21. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida cuando sea posible.

La invalidez de una disposición no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.

22. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, constituyen el marco contractual aplicable al uso de nuestra tienda, en la medida permitida por la legislación correspondiente.

23. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

Heartele
Correo electrónico: travellatravella03@gmail.com
Sitio web: www.kolvo.store

Asunto recomendado: Términos y Condiciones / Atención al Cliente