Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En Heartele, nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío claro, seguro y transparente para nuestros clientes en todo el mundo. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, preparación y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que se haya confirmado correctamente tu compra, nuestro equipo comenzará a preparar el pedido.

El tiempo estimado de procesamiento y preparación es de 3 a 4 días hábiles.

Durante este período, podemos realizar diferentes procesos internos, incluyendo:

  • Verificación del pedido.

  • Confirmación del pago.

  • Preparación del producto.

  • Control de calidad.

  • Empaque y preparación para el transporte.

  • Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

El tiempo de procesamiento comienza a contar después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez finalizado el procesamiento y preparación del pedido, este será entregado al operador logístico correspondiente.

El tiempo estimado para que el pedido sea enviado es de aproximadamente 6 a 7 días hábiles.

Es importante diferenciar entre el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

Procesamiento: 3–4 días hábiles
Envío: aproximadamente 6–7 días hábiles

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, operador logístico, temporada y circunstancias externas.

3. Envíos internacionales

Heartele puede realizar envíos a diferentes países y regiones del mundo.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad logística y los procedimientos establecidos por las autoridades locales.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de inspección, clasificación o despacho aduanero.

Heartele no controla los tiempos internos de las autoridades aduaneras ni puede garantizar una duración específica para dichos procesos.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.

El estado del envío dependerá de las actualizaciones proporcionadas por el operador logístico.

En algunos casos, puede existir un período entre la entrega del paquete al transportista y la primera actualización visible del seguimiento.

Esto no significa necesariamente que el pedido no se encuentre en tránsito.

5. Retrasos en los envíos

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que se encuentran fuera del control razonable de Heartele, incluyendo:

  • Retrasos del operador logístico.

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Días festivos.

  • Alta demanda durante determinadas temporadas.

  • Problemas de transporte.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estas situaciones, el tiempo real de entrega puede superar la estimación indicada.

6. Información incorrecta de envío

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido.

Esto incluye:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección.

  • Ciudad.

  • Código postal.

  • País.

  • Número de apartamento, unidad o domicilio, cuando corresponda.

  • Información adicional necesaria para la entrega.

Heartele no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Estos cargos son determinados por las autoridades correspondientes y pueden variar según el país.

Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, el cliente podrá ser responsable de pagarlos.

Heartele no controla las decisiones, procedimientos ni tiempos de las autoridades aduaneras.

8. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, Heartele podrá solicitar información adicional para investigar la situación con el operador logístico.

Recomendamos verificar:

  • La dirección proporcionada.

  • El buzón o área habitual de entrega.

  • Conserjería o recepción, cuando corresponda.

  • Vecinos o personas autorizadas para recibir paquetes.

  • La información proporcionada por el transportista.

Cada caso será evaluado individualmente.

9. Pedidos devueltos al remitente

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos comunicarnos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

10. Fechas de entrega estimadas

Los tiempos publicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que Heartele indique expresamente lo contrario.

Los tiempos pueden variar según el país y las circunstancias particulares de cada pedido.

11. Compromiso de Heartele

Nuestro objetivo es que cada pedido sea preparado y entregado al operador logístico de manera cuidadosa y eficiente.

Trabajamos para mantener nuestros procesos de envío claros y transparentes para nuestros clientes, independientemente del país desde el cual realicen su compra.

Al realizar un pedido en Heartele, el cliente reconoce que los tiempos indicados corresponden a estimaciones de procesamiento y envío y pueden estar sujetos a circunstancias externas.

RESUMEN DE TIEMPOS

Etapa Tiempo estimado
Procesamiento y preparación 3–4 días hábiles
Envío 6–7 días hábiles
Total estimado 9–11 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden variar debido a factores logísticos, aduaneros o circunstancias fuera del control de Heartele.